线上咨询量环比增加15%马上消费多举措保障用户金融需求

在抗击疫病，保障民生方面，消费金融行业也在竭尽全力贡献自己的力量。

疫情爆发以来，即刻消费金融有限公司在线咨询量增长15%团队还是那个团队，团队还是那个团队人力没有增加，业务量大幅增加，但服务质量丝毫没有下降，客户的体验丝毫没有降低

同时，即期消费还推出延期还款，免息等优惠措施，与客户共渡难关，增加社会消费信心。

即时消费是怎么做到的为什么要这么做

技术赋能，智能运营和维护业务系统

为了保持业务的正常运行，系统的安全稳定运行是根本可是，由于疫情，员工不得不在家工作谁来做运维答案是依靠大数据智能技术进行全行办公员工即使在家，依然会工作，效率几乎不受影响

虽然我们都是在家办公，但这完全不影响业务进度，也不影响客户服务和客户体验即刻消费高级技术总监吴海英表示，公司已将客服系统，风控系统，办公系统等所有业务环节和管理流程数字化，在线化，智能化

据介绍，即时消费的各种系统在设计之初就充分考虑了业务连续性主要系统全部实现了跨数据中心，同城多活动，甚至跨阴天的自动漂移通常会进行大量的业务连续性演练同时，公司从组织流程，制度，人员等方面保障在线办公吴海英说，一旦一个城市出现即时消费的疫情，所有异地员工都可以通过拨打VPN远程访问公司的办公资源，实现远程办公

稳定安全的智能系统保证了业务发展的可持续性但消费金融行业和很多行业一样，也有前端服务环节，需要和客户沟通，根据客户的个性化需求提供定制化的服务方案

为此，立即消费一方面给予精神鼓励，另一方面加强管理，拿出激励方案，鼓励大家积极认真工作。

通过鼓励和约束，大大提高员工的积极性和主动性通话代表的是企业形象，通话质量差一定不能影响客户的体验没有克服不了的困难，没有条件的，我们会主动创造条件客服团队的合作伙伴陆续开通了手机大流量套餐，整个远程办公期间坚持使用手机网络热点办公

疫情期间，即刻消费还在应聘新员工，送电脑上门，保证新同事及时上班，鼓励他们为疫情期间公司业务的顺利开展做贡献

给顾客优惠，增加消费者信心。

光有技术上的硬手段和服务上的暖人心是不够的即期消费还推出了延期还款，免息等优惠活动，增加客户的消费信心

疫情客观上影响了很多人的消费意愿，但其实疫情对中国经济的影响是暂时的中国经济的基本面是好的从根本上说，疫情守护着人民的健康，守护着中国的经济作为服务于消费的金融企业，我们有义务向客户传达这样的信心即刻消费董事长赵国庆说

事实也证明了赵国庆的判断以重庆为例，受各种不利因素影响，重庆的消费依然稳定，甚至略有增长今年前三季度，重庆市社会消费品零售总额达1.05万亿元，同比增长1.5%伴随着国际消费中心城市的发展，重庆的消费将进入高质量发展的快车道

和客户一起克服困难，同时，看好消费潜力，增加客户消费信心，立即消费部分还款困难的客户实行延期还款，免息其中，仅今年11月2日至11月21日，即刻消费就为客户减免了上百万元的利息，近4000名客户得到了真金白银的实惠